关于新垌信用社“9.27”事件的调查情况通报

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2020-02-24

本文来源转载自高州高州市人民政府网

 

 

2013年10月17日,媒体报道了“高州六旬中风老翁猝死银行,让儿代取钱屡遭拒”的新闻。对此,高州高州市委、高州市政府高度重视,迅速组成联合调查组展开调查。现将有关情况通报如下:

新垌信用社大路坡分社监控视频显示,2013年9月27日8时46分,新垌镇新德村村民邓某林带着其父邓某芳的存折,和一中年女性来到新垌信用社大路坡分社,要取款25500元。分社主任张某宁见该存折支取方式为凭单折支取,便按规定要求其出示身份证,见是邓某芳的身份证,张某宁说:“某芳(的身份证),你就叫某芳来呀。”该中年女性说:“来不了哦。”张某宁说:“来不了怎么成呢?们规定要这样的手续。”邓某林说:“什么手续都齐全在这里了。”张某宁说:“身份证号码又不同。”邓某林说:“有旧的身份证在这里。”张某宁说:“旧的(身份证)不写证明来不行。没有密码,(身份证)号码又不同。”随后,分社人员指引他俩去开相关证明。

9时33分的监控视频显示,分社柜员吴某接过邓某林递过来的存折、身份证、相关证明材料等,在核心系统修改身份证资料,并做真实性核实,然后将打印出来的业务凭证要求客户签名。分社大堂经理邓某强在窗外对邓某林说:“你这存折没有密码无法取钱,你老豆(父亲)当时没有留密码,要本人来取。”邓某林说:“他在医院,怎样取得到钱呢?”邓某强说:“在医院无法取到钱哦,你要兄弟凑钱医好先。”邓某林说:“们兄弟用了15万元,现取不到钱医病怎样行啊?”邓某强说:“这样没办法了,这按手续办理,他(指吴某)无法取钱给你,他要负责。你要理解才行,医好再来取钱。”随后,分社主管柜员邓某龙说:“如果他脚痛,搭他来一下就行了。”之后,邓某林说:“这手续都齐了,身份证和户口簿,要这么齐全手续的呀?”吴某说:“如果有人偷到存折和身份证来取钱,们要负责的。”邓某林说:“人在医院,不可能拉人来这里。”邓某强说:“你一(如果)拉他来这即时取钱给你,几多十万(多少钱)都取给你。”之后邓某林又说:“手续齐都不肯取给吗?”邓某强说:“你点样讲得(怎么算)手续齐全呢?规定是这样的。”邓某林说:“你这又没有相底(相片)。”邓某强说:“你说这没有相底(相片)?们这跟公安联网的。”9时45分,邓某林离开分社。

10时58分的监控视频显示,一名中年男子及其家属用人力双轮车推着邓某芳来到分社营业厅。邓某芳大儿子及其他家属情绪激动,推搡大堂经理,拍打柜台和防弹玻璃。吴某确认邓某芳身份后,于11时4分为其办妥取款手续。取款后,家属并没有带邓某芳离开,也没有对其采取抢救措施。监控视频显示,被推入分社营业厅后,邓某芳用被子盖着,偶尔可见头脚抽搐,无翻身及坐起等动作。

对此,张某宁立即向新垌信用社汇报。11时许,新垌信用社向新垌镇政府汇报,镇政府及派出所迅速派员到现场处置。12时许,新垌信用社拨打120,请求卫生部门派出救护车到现场急救。12时18分,新垌卫生院医务人员赶到现场,邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入,医务人员步行前往也遭到家属的阻挠,民警现场劝说均无效。12时19分至23分,医务人员三次进入营业厅欲对邓某芳进行急救,仍遭到其家属阻挠。12时51分,医务人员对邓某芳进行检查,确认其死亡。

中午12时许,邓某芳家属提出,农信社支付他们1万元误工费,双方协商未果。邓某芳死亡后,家属提出三个要求:农信社赔偿40万元,农信社与当地镇政府协商同意其对死者进行土葬,大路坡分社大堂经理陪葬。同时,家属集聚20多人,搬来一个煤气瓶、两把菜刀、一把砍刀及一条铁水管,扬言谁搬走尸体就砍谁。新垌镇政府及农信社拒绝了他们的土葬、陪葬要求。经反复协商,当晚8时左右,农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付,家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日,大路坡分社正常营运。

目前,高州高州市农村信用合作联社决定,对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查,对当班柜员1人进行停岗调查。初步调查认为,三人严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定,但与客户沟通不够,未能及时发现客户实际困难情况,未能有效为特殊客户做好人性化服务。

高州市要求,全高州市各窗口单位认真组织开展业务知识学习,切实增强服务意识,提高服务水平,特别要做好严重老弱病残等特殊客户的人性化服务工作,提高服务的便捷性和效率性。同时,要求农信社依法依规对相关人员进行严肃处理。

 

 

高州高州市调查处置新垌信用社“9.27”事件工作组

2013年10月18日         

 

 

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