高州地税优化纳税服务赢得好评

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2020-02-24

本文来源转载自高州高州市人民政府网

 

高州地税优化纳税服务赢得好评

城区窗口业务现场办结率达100%

     为有效缓解办税服务厅“排长龙”、纳税人多次跑、多头找等现象,高州高州市地税局坚持以纳税人需求为导向,积极推进办税服务厅功能整合,不断创新服务方式,优化办税流程,多措并举提升服务质效,实现城区窗口业务办结率达100%,赢得纳税人的一致好评。

    安装“居民身份证阅读器”,提升办税质效。该局引进并在各 个窗口安装该设备,纳税人只需将身份证放在阅读器上,便能鉴别身份真伪并自动显示姓名、身份证号码和地址等基础信息,窗口人员只需操作快捷键,便可将原本需3分钟录入的涉税信息缩短为20秒完成。同时,该设备的附带系统还能保存读取的信息,以供查阅。

    编发“六彩便笺条”——《一次性告知单》,确保一次性告知到位。该局根据办税大厅业务实际,梳理出6大类33小类常办业务类型,列明每类业务需携带的资料,使用六种颜色区分业务类别,并印制成便携单张。按照纳税人业务类别派发“便笺条”,纳税人便可“照单抓药”,减少纳税人重复咨询,避免纳税人因资料不齐而来回奔波。

    前移资料审核关,缩短纳税人等候时间。该局在办税大厅增设资料综合审核区,并抽调业务骨干为审核员,集中审核涉税、费资料的完整性、准确性,对涉税事项实行先审核后送前台办理,解决了纳税人因资料不齐而“无谓”等候的问题,尤其是二手房涉税业务,有效预防和缓解纳税人的不良情绪,实现每单业务平均缩短20分钟。

    整合窗口功能,实现“一窗式”服务。该局通过设置全功能窗口,推行“一窗式”服务,结束以往纳税人在多个窗口流转的现象,使城区办税服务厅日均“叫号”量同比减少30%以上。

    增设自助办税终端,化解“排长龙”现象。该局在高州市社保局增设两台24小时自助办税终端机,方便纳税人、缴费人随时办理相关事项,尤其是社保凭证打印业务,化解办税服务厅“排长龙”现象,减轻窗口压力。

    加强办税大厅队伍建设,提供高效、优质服务。严格甄选并不断充实业务能手到窗口一线工作,确保大厅满员上岗。并将岗前准备、仪表规范、业务质量以及纳税人满意度列入绩效考核范围,确保提供高效、优质办税服务。(王汉伟 朱国燕)

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